Estimado cliente,
Los presentes términos y condiciones legales forman parte y son aplicables a la Órden de Servicio Técnico o Presupuesto ofrecido al cliente por euphone.es, acepta todos y cada uno de los referidos términos aquí detallados:
- Declaración fiel
El cliente declara ser legítimo propietario o poseedor del dispositivo electrónico entregado para revisión y/o reparación y que no existe impedimento legal alguno para su manipulación técnica externa e interna por parte de euphone.es
El cliente se compromete a declarar todos los fallos que presente el terminal para facilitar la labor de reparación. Cualquier otro fallo detectado por el técnico durante la reparación se comunicará al cliente.
- Procedimiento de reparación.
Se advierte al cliente que en determinados terminales y reparaciones, la reparación puede no quedar exactamente igual que de origen. Esto es debido a que la precisión y tecnología usada en la reparación no es la misma a la usada en la fabricación.
Si nos envía su móvil para reparar, una vez recibido, dependiendo de la información obtenida por el cliente, presupuestamos la reparación, le enviaremos por email dicho presupuesto y previa aceptación del presupuesto procederemos a su reparación y posterior entrega.
El servicio de reparación se realizará respecto a los desperfectos identificados por el técnico de euphone.es.
En el supuesto de no aceptación del presupuesto de reparación los gastos de transporte o recogida y entrega de los terminales correrán por cuenta del cliente que tendrá que abonarlos por transferencia bancaria o contra reembolso.
euphone.es se compromete a ejecutar el proceso de reparación del terminal en un plazo máximo de 15 días desde su recepción, contados desde el día de su recepción por parte de la empresa. En caso el cliente decida reclamar la devolución del terminar antes de dicho plazo, la empresa no se hace responsable por las consecuencias a que conlleve la interrupción del servicio, siendo el cliente quien asuma el costo total del traslado o transporte de la devolución.
euphone.es queda exenta de toda responsabilidad referente a cualquier avería o desperfecto que no se encuentre declarado en el documento de reparación y que no guarde relación directa con la reparación a realizar por orden del cliente.
Si entre todos los fallos o desperfectos de reparación detectados por euphone.es en el terminal, el cliente se niegue a la reparación de uno o varios de ellos, la empresa no se hará responsable de los fallos o averías sobrevenidas de la falta de reparación de los mencionados desperfectos, no aceptados por el cliente.
El cliente declara tomar conocimiento que es posible que en la primera revisión de detección de desperfectos por parte del servicio técnico, no se logren identificar todos las averías o daños en el terminal que sean necesarios reparar, por lo que es posible que durante el transcurso del proceso de reparación, el servicio técnico logre identificar otros fallos o desperfectos que también requieran ser materia de reparación o restauración.
De presentarse algún fallo adicional en el transcurso de la reparación que no pudo ser identificado en la primera revisión por parte del servicio técnico, la empresa lo comunicará de inmediato al cliente, con el correspondiente presupuesto adicional, a fin de requerir su aceptación al mismo y continuar con los servicios de reparación o repuestos adicionales que sean necesarios.
El cliente declara tomar conocimiento que la reparación a determinados terminales puede no restaurar las averías o daños a su estado original, debido a que la precisión y tecnología usada en la reparación no es la misma que la usada en la fabricación.
El cliente declara tomar conocimiento que los terminales con propiedades impermeables, perderán dicha propiedad luego de ser reparados.
En el caso de que el cliente no acepte el presupuesto planteado por la empresa, deberá abonar el importe correspondiente a la revisión técnica de identificación de desperfectos, así como los costes por el envío y retorno del dispositivo.
No se admitirá la ejecución de la garantía brindada por euphone.es sin la presentación del documento acreditativo debidamente sellado por la empresa.
El cliente declara conocer y aceptar las condiciones generales del servicio técnico plasmadas en el presente documento.
- Garantía
El plazo de garantía de la reparación efectuada tiene una validez de SEIS MESES a partir de la fecha de la entrega del terminal. Por lo tanto, se garantiza exactamente la reparación efectuada, tanto en materiales como en mano de obra, y no otros posibles fallos que podrían presentar iguales o parecidos efectos.
La garantía queda invalidada en los siguientes casos:
– Apertura o manipulación de hardware o software por parte del cliente o de terceros.
– Uso indebido del terminal tal como: rotura, caída, golpes, humedad, manipulación, etc.
– Sello de garantía euphone.es roto.
El Servicio de asistencia técnica no se responsabilizará de la avería sobrevenida cuando el fallo se derive de la no aceptación por parte del usuario de la reparación o de posteriores averías ocultas, siempre y cuando la referida falta de aceptación se haga constar en la factura. No se cubrirán nuevas reparaciones con daños en la pantalla con cargo a garantía cuando el terminal presente el chasis o marco doblado.
No se podrá reclamar nueva reparación con cargo a la garantía, cuando la avería se produzca como consecuencia de un uso inadecuado del aparato, caídas, golpes o por causas de fuerza mayor. No se podrá reclamar en garantía roturas de cristal o de display cualquiera que sea el motivo de la rotura.
Las reparaciones de teléfonos mojados carecen de garantía. Debido al proceso de reparación pueden llegar a no encender.
El servicio de recuperación de datos tampoco tiene garantía.
- Pago
El pago de la reparación se abonará en su totalidad en el momento de entrega del terminal. Dicho pago contempla la reparación efectuada y los gastos de transporte tanto de recogida como de entrega
En caso de pérdida, extravío o deterioro del paquete durante el transporte las indemnizaciones serán las estipuladas por la propia empresa de mensajería responsable de la pérdida, extravío o deterioro. Si quiere contratar un seguro adicional para el transporte háganoslo saber antes de enviar su terminal. euphone.es no se hará cargo de las indemnizaciones.
El pago de las reparaciones y los gastos de envío se realiza por transferencia bancaria o por contra reembolso. El usuario debe enviar únicamente los terminales, sin tarjetas SIM ni de memoria, cargador, funda o caja original. En el envío se hará constar nombre, apellidos, dirección de envío, código postal, ciudad y DNI.
- DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL DEL CLIENTE Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN. INFORMACIÓN CONTENIDA EN LOS TERMINALES.
En euphone.es no restauramos los dispositivos. No obstante, se recomienda al cliente realizar una copia de seguridad previamente a la entrega del terminal. La empresa no se responsabilizará de las posibles pérdidas de información que puedan sufrir los terminales en el transcurso de la reparación.
En el desarrollo de sus servicios, euphone.es podrá acceder lícitamente a determinadas bases de datos, datos, imágenes o información contenida en el terminal o dispositivo del cliente, que es objeto de reparación o revisión, única y exclusivamente si ello es indispensable para la debida ejecución del servicio.
El cliente declara ser consciente que su persona es la primera y única responsable de la información o datos de carácter reservados e íntimos, relacionados a su persona. Por lo que actuará de conformidad a ello.
euphone.es se compromete a no revelar ni difundir secretos de terceros, a los que haya accedido en el lícito desarrollo de sus servicios. De igual manera, no utilizará para propósito alguno, directo o indirecto, en beneficio propio o de terceros, cualquier información vinculada a la intimidad de nuestros clientes.
La base jurídica para el tratamiento de los datos personales por euphone.es sera con la finalidad de llevar a cabo actividades de gestión y mantenimiento de la relación contractual, así como para temas contables, fiscales y administrativos propios de la actividad de la empresa y, eventualmente, para el envío de publicidad o prospección comercial, por cualquier medio (incluidos los electrónicos), directamente relacionados con nuestros productos y servicios.
Determinados datos de carácter personal incorporados en el registro de datos titularidad de euphone.es podrán ser cedidos a Administraciones Públicas competentes, Bancos o Cajas de Ahorro, Entidades Aseguradoras, Entidades Financieras, Asesorías, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, entre otras entidades, siempre que sean de utilidad para el estricto cumplimiento de las finalidades legales establecidas o para llevar a cabo la relación contractual que nos vincula.
En todo momento, el cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales, así como a la revocación del consentimiento otorgado para cualquiera de las finalidades antes señaladas. Para ello, deberá comunicarse con euphone.es:
info@euphone.es
Gastos de almacenamiento
En el caso de no retirar tu dispositivo en los 30 días siguientes al aviso de la recogida, habrá un gasto de almacenaje a razón de un euro diario.
Para cualquier duda o aclaración, póngase en contacto con nosotros, a través de la página web mediante la página de contacto, o mediante correo electrónico a info@euphone.es